Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 40 días. Esto significa que dispones de 40 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Ampliación del plazo de devolución en campaña navideña
Para los pedidos realizados entre el 21 de diciembre de 2026 y el 10 de enero de 2027, ampliamos el plazo de devolución a 50 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta ampliación se aplica únicamente a los productos que cumplan las condiciones generales de devolución indicadas en esta política.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. En el caso de suplementos, por motivos de seguridad, higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos cuyo envase haya sido abierto, desprecintado, manipulado o parcialmente consumido. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@terynox.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Crta. Castellar, 524 Local 08227 Terrassa, Barcelona España.
No envíes ningún producto sin haber contactado antes con nosotros y sin haber recibido instrucciones de devolución. Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Gastos de devolución
El cliente será responsable de asumir los costes de envío de la devolución cuando la devolución se deba a desistimiento, cambio de opinión o cualquier causa no imputable a Terynox.
Terynox asumirá los costes de devolución únicamente cuando el producto recibido sea defectuoso, llegue dañado o se haya enviado un producto incorrecto por error imputable a Terynox.
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido imputable a Terynox.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@terynox.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
En el caso de los suplementos y productos relacionados con la nutrición, no se aceptarán devoluciones cuando el envase haya sido abierto, desprecintado, manipulado o el producto haya sido total o parcialmente consumido, por motivos de seguridad, higiene y protección de la salud.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Los artículos en oferta estarán sujetos a las mismas condiciones de devolución, salvo que se indique expresamente que no son reembolsables y siempre respetando los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos aportes una prueba de su devolución.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@terynox.com.